Política de Reembolso
Última atualização: Março de 2026
A Balbueno (Gelson da Silva Balbueno, CNPJ 00.206.395/0001-83) preza pela satisfação dos seus clientes. Esta política descreve as condições para trocas e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e reembolso integral, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar:
- Substituição do produto por outro igual ou similar
- Reembolso integral do valor pago
- Desconto proporcional no preço
O prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC.
3. Como Solicitar
Para solicitar troca ou reembolso:
- Entre em contato pelo e-mail contato@balbueno.com.br
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
- Envie fotos do produto (se aplicável)
- Aguarde a análise em até 5 dias úteis
4. Forma de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento
- PIX/Boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis
5. Produtos Personalizados
Para produtos feitos sob medida (como cortinas e persianas sob encomenda), o direito de arrependimento não se aplica após a confirmação do pedido e início da produção, salvo em caso de defeito de fabricação.
6. Contato
Balbueno
E-mail: contato@balbueno.com.br
Rua dos Andradas, 1000 — Centro Histórico, Porto Alegre/RS — CEP 90020-006